「・・・ということで、よろしく頼むぞっ！」「はいっ！」
数日後…「この間の件、どうなった？」「な…なんの件でしたっけ？」
ここまではいかなくても、伝えたつもりが伝わっていない・・・あるいは伝わったようだけど、解釈違い過ぎでしょ！といった体験をお持ちのリーダーの方も少なくないのではないでしょうか。
“伝える”は、こちら側の振る舞い、“伝わる”とは、相手側の状態ですから似ているようでまったく違いますよね。
伝わるために工夫できることはいくつかあると思います。
■何度も伝え続けること
そもそも前提として、一度伝えただけで完全に伝わると思わない方がいいでしょうね。内容にもよりますが、大切なことは何度も何度も伝え続ける。ある企業の社長さんは、大切にしている思い（企業理念）を毎朝地道に伝え続けて、伝わったなぁと感じるのに１０年かかったとおっしゃっています。
■伝えた内容を相手に要約させる
そうは言っても、忙しい日常のビジネスでは時間も限られています。部下や後輩に伝えたときにひと言「今の話をまとめてみて」あるいは、「どんなふうに受け止めた？」などのように相手の解釈を確認するのはかなり有効ですね。そして、ギャップがあればその場で修正します。
いずれにしろ「ちゃんと聞いとけよ～っ！」などと、他責なスタンスだけは取りたくないものです。
